3.4 Effektiv Kommunikation

3.4.1. Introduktion

Kommunikation er en proces, hvorigennem individer skaber relationer til hinanden. I den kommunikative proces er der flere elementer, som vi altid skal tage højde for:

• Afsender: den person, der overfører noget til de andre.
• Modtager: den person, der modtager og fortolker informationen eller beskeden.
• Besked: den information, afsenderen sender til modtageren.
• Kanal: det element, der bruges til at etablere en forbindelse mellem afsenderen og modtageren.
• Kontekst: gruppe af faktorer og omstændigheder, hvorunder budskabet produceres.

Vi er nødt til at tilpasse alle disse elementer, hvis vi vil opnå en effektiv kommunikation, uanset om vi er afsendere eller modtagere. Vi skal tilpasse vores budskab og kommunikationskanal, så den er tilgængelig for modtageren. Ligeledes er vi nødt til at vælge en gunstig kontekst og kanal i forhold til modtageren for at lette transmissionen af beskeden fra afsenderen.

3.4.2. Typer af kommunikation

Verbal kommunikation

Verbal kommunikation er den evne, som mennesker har til at kommunikere ved hjælp af sproget, både skriftligt og mundtligt. Instrumentet for den mundtlige eller talte kommunikation er talen, og den understøttes af elementer som f.eks. tonefald, latter eller tavshed. På den anden side er hovedinstrumentet i den skriftlige kommunikation skrivning, som understøttes af for eksempel ortografiske ressourcer.

Nonverbal kommunikation

Nonverbal kommunikation er udveksling af budskaber uden at bruge ord. Der er 3 studieområder for nonverbal kommunikation:

• Kinesis: kropsbevægelser (gestik, stillinger osv.)
• Paralingvistisk: adfærd udtrykt i stemmen (tone, lydstyrke, rytme osv.)
• Proxemisk: adfærd relateret til rummet (afstand, udseende osv.)

3.4.3. Kommunikationsbarrierer

Når en kommunikativ proces udføres, kan en lang række barrierer afbryde, beskadige eller annullere kommunikationen og forårsage, at beskeder ikke når frem til modtagerne. På grund af dette faktum opstår der misforståelser. I det følgende er nogle af de mulige barrierer oplistet:

Semantiske barrierer

Dette sker, når sproget, symbolerne eller det anvendte ordforråd ikke er forstået. For at få en effektiv kommunikation er det nødvendigt at bruge et klart og enkelt sprog, der er forståeligt for modtageren.

Fysiske eller miljømæssige barrierer

Samlede interferenser, der kan være til stede i miljøet eller omgivelserne, der blokerer for kommunikationen. Det kan være karakteristika for miljøet (støjende steder), fysiske karakteristika af rummet (dimensioner i et rum), den kanal, vi bruger (en telefon) osv.

Psykologiske barrierer

Barrierer relateret til følelser hos de tilstedeværende på tidspunktet for kommunikationen: fordomme, negative holdninger eller andet. Nogle gange kan disse følelser afgøre kommunikationens effektivitet.

Barrierer forårsaget af afsenderen og modtageren

Barrierer, der kan være relateret til deltagernes (afsenders og modtagers) færdigheder eller evner som for eksempel: holdninger, manglende kommunikationsevner, opmærksomhed eller andet.

3.4.4. Hvordan påvirker demens kommunikation?

Som det er nævnt i de tidligere dele, oplever personer med demens nogle gange sprog- og kommunikationsevnesvækkelse. Denne kendsgerning har en direkte indflydelse på kommunikationen mellem individer.

3.4.5. Teknikker og færdigheder til at forbedre kommunikationen med mennesker med demens

• Empati
• Assertiv tilgang
• Aktiv lytning
• Feedback